優質搬家魚龍混雜亟待規範
隨著人們生活水平的提高，生活質量也得到提升，促進了房地產經濟的繁榮，一批又一批市民喜遷新居，這就催生了一個新的服務行業：優質搬家服務。
以前搬家，老少齊上，求親靠友，諸多不便；現在搬家，只需打個電話，便有搬家公司上門服務，省時省力。
有需求就會有市場，面對這塊“蛋糕”，我市搬家市場上的大大小小幾十家搬家公司對此虎視眈眈。那麼市民們對搬家公司的服務質量是否滿意？我市的搬家公司市場是否規範？近日，記者就此採訪了一些市民和幾家搬家公司。
收費不一
6月19日上午，記者以搬家為由，先後向市區多家搬家公司諮詢了搬家業務，然而根據記者所提供的路線、樓層和物品，不同的搬家公司報出的價格也不盡相同。其中一家向記者報價是200元/車，另一家報價是150元/車（大件另算），最後一家報價是180元/車。採訪中，記者發現有的搬家公司在接受客戶諮詢時，會很耐心地回答客戶的每一個問題，同時也會詢問客戶一些相關的問題，而有的公司卻什麼都不問，直接催促客戶搬家，客戶想詢問些具體情況，卻得不到一個合理的解答。
據了解，一般搬鋼琴、雙門冰箱等超大件物品要加收費用，各家報出的價格也不一樣。以搬鋼琴為例，最高的一家要加收100元，最少的一家也要加收40元。還有一些另加的費用，如樓層費，一層一個價。另外，車子能否直接停到樓下的也是額外加價的一個理由。
事實上，這些細節問題很容易產生糾紛。目前搬家公司報價參差不齊且報價也比較混亂，一些公司表面上報價很低，但往往會在家具的拆裝、家具的大小等方面另外抬高價格。
據了解，我市大多數搬家公司只是在樓道裡貼張小廣告，或者在牆上留個電話號碼，再招募幾名工人就算成立了。他們既不對工人進行培訓，也不簽訂勞動合同，什麼時候有活兒了，就打個電話。搬家公司也很少主動與客戶簽訂財物安全合約，而客戶大都存在僥倖心理，認為只要看好物品就不會出現問題。在搬家過程中出現物品損壞或丟失的情況，公司就將責任推到搬運工身上，但搬運工常常不知去向，客戶只能自認倒霉。
服務不規範
記者走訪了現住在市區文峰路的張女士，據介紹她是去年通過搬家公司從市區五一路搬到市區文峰路的，儘管事情已經過去了大半年，但她向記者陳述時，還是表達了對搬家公司的不滿。
張女士說，當時因時間緊，她就從小廣告上聯繫了一家搬家公司。先前還算順利，可當家具搬到新居樓下時，搬家公司卻提出，要加收“樓層費”才將大件物品搬上樓去。 “這不是坐地起價嗎？”張女士的丈夫與搬家公司進行交涉，但搬家公司表示，如果不加錢，他們是不會搬到樓上的。對方態度不好，不願過多溝通。無奈之下，張女士又加了50元錢的“樓層費”。當她要求開具發票時，搬家公司卻表示：“從來沒有人要求開過發票，公司也沒發票，如果實在要的話，需另外加錢。”由於之前沒有任何書面協議，張女士也無奈地同意了。
崗前培訓、事前約定很重要
隨著市民生活水平的日益提高，家電家具用品的增多，搬家行業這塊“蛋糕”也日漸成為市場的新寵。然而，如何做大做好這塊“蛋糕”，如何進一步規範服務以適應城市發展需要和市民需求，在一家搬家公司從事管理業務的代先生向記者談了自己的想法。
他認為，目前我市搬遷行業比較混亂，缺乏規範的行業細則，並且很多搬家公司的成立根本沒有合法的手續，隨便印個名片，找幾個工人就算是搬家公司，這讓顧客的財產安全根本沒有保障。代先生還說，搬家收費上沒有合理界定。基本上各個搬家公司自己定價，甚至不少搬家公司以價低吸引顧客，而在實際的搬運中，又以各種理由亂收費，讓顧客啞巴吃黃連，有苦說不出。
針對搬家行業的現狀，代先生建議，消費者不要貪圖小額優惠，要盡量找正規的搬家公司，以保障後續服務。如果沒有收費服務條款的，消費者在搬家前應和搬家人員協商簽訂必要的書面協議，這樣才能在發生糾紛時提供賠償依據。
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