保姆out了,老年人要專業護士
在面向老年人的家政服務市場,保姆服務屬於最低層級的“產品”,“青松”決心通過自己旗下的專職護士,向老年群體提供專業的整體護理。
青鬆的商業模式就是,通過自己的全職護士,為失能、半失能的老年人提供非時段的專業護理。也就是說,青鬆的一個護士每天會按時拜訪老人,提供包括康復諮詢、疾病檢查乃至對保姆的專業指導。
青鬆的創始人王燕妮在2004年創立青松老年看護服務（北京）有限公司時,認為自己找准了一條黃金大道。 “首先,人口老齡化是中國社會的一個顯著趨勢,這個市場會越來越大;其次,把這個市場商業化,應該是有機會的,”王燕妮說,“一開始就不想走以保姆為特色的家政服務路線。”
和很多開拓新市場的創業者一樣,王燕妮完全把歐美國家的那套模式照搬過來人力仲介了,但她也遭遇了重大挫折。
在歐美國家的很多社區裡,都設有一些營利性的“老人俱樂部”,定期為退休的老年人舉辦各種娛樂、體育活動,還組織外出旅遊。當然,買單的都是這些老年人。一開始,青鬆的商業模式主要是以建立中老年外勞俱樂部的形式在全國成立連鎖機構。吸收適齡人士為會員,為其提供綜合性的服務,並通過舉辦各種活動和聚會倡導一種積極而豐富的生活方式。 “但很快我就發現,這個模式根本水土不服。”王燕妮說。首先,在歐美,目前50歲以上的老年人都屬於戰後的“嬰兒潮”一代,是社會財富的主要擁有者,他們願意為自己花錢;其次,在中國,同齡的老年人都是苦日子過來的,即使有些儲蓄,也捨不得給自己花錢,而往往是留給子孫花。
從2006年開始,王燕妮重新調整青鬆的商業模式。她進行了大量諮詢、調查,發現市看護場上對保姆的滿人力仲介意度很低,有的家庭一個月要換幾個保姆。 “究其原因,還是保姆的服務水平有限,而老年人特別是那些失能、半失能的老人對家政服務的要求是很高、很挑剔的。”
王燕妮提出了“整體護理”的概念。在歐美國家,針對老年人的護理分為三個層次:最低是保姆,中間是專業護理,最高是專職護士。王燕妮的“整體護理”概念其實是想進入專業護理市場,在她看來這更符合國情。 “歐美國家目前醫生與護士的比例是1:8,世界平均水平是1:3,而中國祇有1:1。”王燕妮說,“專職護士的看護工模式肯定不適合中國市場,中國沒有那麼多護士,所以我們進入的是中間護理市場。”
“這個模式非常適合中國國情,它可以把一個專職護士的工作時間分解成不同時段,針對不同客戶,能夠極大地降低成本。”王燕妮說。
適合中國國情的另一個地方在於,中國的城市人口密度很大,不像歐美國家,社區與社區之間的距離可能會很遠,中國的人口聚集程度要高得多。青松現在已經開始在北京的一些社區設立護士工作站,護士從一個社區到另一個社區花費的時間會大大降低,從而提高每個人的工作效率
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