白色包包成了米黃色
消費者要求全額賠償商家不予理會消保委人士稱對洗包行業可以參照洗滌行業來規範
我只是拿去洗包，他們卻給我做了補色，把一個乳白色的包補成了米黃色。 ”近日，石小姐打進商報熱線反映，她的包包被補得很難看，已經背不出去了，她向商家提出賠償的要求時遭到了拒絕。
白色包包“洗”成了米黃色
今年7月份，石小姐在銀泰購買了一隻史蒂夫•馬登(Steve Madden)的白色真皮挎包。
據石小姐介紹，這只包包第一次背出去就出了問題。由於包包長時間放在腿上，被身上的黑色裙子染上了顏色。
“包包被染上了三道黑色的印子，我想這個顏色拿到了店裡洗洗就可以。”石小姐把挎包送到了獅虎橋路上的“米蘭坊”清洗。
沒多久，石小姐接到了米蘭坊工作人員的電話，被告知無法洗包包，已經做了補色。
“我當初只是想做清洗，結果他們先斬後奏給我做了補色。”石小姐說。
最後，石小姐領包時被商家收取了230元的補包費用。
可是當石小姐看到包時，發現包包顏色跟以前不一樣了。 “白色的包包變成了米黃色。”石小姐說。
記者看到，挎包的包身確實是米黃色，包帶則是白色，存在一定的色差。
消費者要求商家全額賠償遭拒
此後，石小姐向“米蘭坊”反映了此事，但是對方的解決方案並沒有讓她滿意。
據“米蘭坊”相關負責人介紹，當初，石小姐的包包拿來時，他們曾嘗試機洗，但是顏色洗不掉。為此，他們好心打電話給石小姐，說明了情況，以成本價格為石小姐的包補色，石小姐同意了。
該負責人表示，目前，包包的清洗、維護沒有行業標準，全是商家和顧客溝通確定的。她認為，補的色沒有問題，當石小姐表示補得不滿意時，他們也做了讓步，答應退還230元的費用。
“這包的外觀全毀了，這樣的包我根本背不出去。”石小姐表示，她的包價值一千多元，商家不僅僅要退還補色、清洗的費用，而且還要全額賠償她的包。
對於石小姐的要求，“米蘭坊”表示不接受。其相關負責人表示，石小姐的包包不是LV這樣的一線大品牌,他們沒辦法“吃”下來。
消保委：消費者可以提出賠償要求
此後，儘管工商部門從中協商調解，雙方意見依然無法達成一致。
該人士認為，如果商家沒有能力或者無法清洗包，那麼就不應當接下這筆業務，既然接了業務，沒法完成或者完成的情況令人不滿意，就應當承擔一定的責任。石小姐可以要求商家恢復包的原狀，如果商家無法恢復原狀，她可以提出賠償損失。
杭州消保委人士表示，包的清洗維護行業是一個剛剛興起的行業，目前國家還沒有具體的法律法規去規範它。不過，它與洗滌行業相近。石女士的情況仍可以參照《浙江省洗染服務業經營規範及消費爭議處理暫行辦法》來執行。
根據該辦法規定，因經營者的責任，洗染後的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞（不能修復或經修復後仍有明顯痕跡的）、丟失的，經營者應根據不同的情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。
另外，辦法還規定了相應的賠償標準，對於非保價服務的，因經營者的責任造成衣物損壞、丟失的，應根據購衣憑證標註的價格、時間實行折價賠償。年折舊率為25%（不足一年按一年計），逐年遞增折舊率最高不超過70%。購買時間不超過三個月的，賠付額不低於購買價格的90%；購買時間不超過六個月的，賠付額不低於購買價格的85%。
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